Kinnisvarahaldusfirma valimisel ei piisa ainult küsimusest „Kui palju see maksab?“. Sama oluline on teada, mida teenus sisaldab, millised tegevused on lisatasu eest, kuidas toimub suhtlus ja kes otsustab kulude üle. Enne lepingu sõlmimist tasub küsida võimalikult konkreetsed küsimused. Mida täpsemad on vastused enne koostöö algust, seda vähem tekib hiljem erinevaid ootusi.
1. Millised tegevused kuuluvad kuutasu sisse?
Palu teenusepakkujal kirjeldada võimalikult konkreetselt, mida igakuine haldustasu sisaldab. Kas sinna kuulub üürnike suhtlus, maksete jälgimine, remondi koordineerimine, dokumentide haldamine ja üürniku vahetumisega seotud töö? Väldi liiga üldist vastust nagu „täisteenus“, kui selle sisu pole täpselt lahti kirjutatud.
2. Milliste tegevuste eest tuleb juurde maksta?
Küsi eraldi välja kõik võimalikud lisatasud. Näiteks võib lisanduda tasu objekti sissevõtmise, remondi korraldamise, üürniku leidmise, lepingu uuendamise või väljakolimise eest. Omaniku jaoks on oluline teada mitte ainult kuutasu, vaid võimalikku aastast kogukulu.
3. Kas remonditöödele lisatakse juurdehindlus?
Mõni haldusfirma võtab töö korraldamise eest eraldi tasu või lisab teenusepakkuja arvele juurdehindluse. Teine firma võib remondi koordineerimise lugeda kuutasu sisse. Mõlemad mudelid võivad olla sobivad, kuid põhimõte peab olema läbipaistev.
4. Millise summani võib haldur ise otsustada?
Küsi, kuidas toimub väiksemate kulude kinnitamine. Kui iga pisitöö vajab omaniku nõusolekut, võib haldusteenus jätta palju operatiivset tööd endiselt omaniku lauale. Tavaliselt on mõistlik kokku leppida kulupiir, milleni saab haldur jooksvaid vajalikke töid iseseisvalt korraldada.
5. Kes suhtleb üürnikuga?
Selgita välja, kas üürnik saab halduri otsese kontaktina ning millistel juhtudel pöördutakse omaniku poole. Kui soovid oma halduskoormust vähendada, peaks suur osa tavapärasest suhtlusest liikuma päriselt haldurile, mitte lihtsalt omaniku ja üürniku vahel edasi-tagasi vahendamisele.
6. Kui kiiresti probleemidele reageeritakse?
Küsi tavapäraste ja kiireloomuliste küsimuste reageerimisaja kohta. Samuti tasub teada, kuidas käsitletakse avariilisi olukordi ning mis saab siis, kui probleem tekib õhtul või nädalavahetusel. Vastus aitab hinnata, kas teenusepakkuja töökorraldus vastab Sinu ootustele.
7. Kuidas jälgitakse üürimakseid ja võlgnevusi?
Kui maksete jälgimine kuulub teenuse sisse, küsi, millal loetakse makse hilinenuks, millal üürnikuga ühendust võetakse ja kuidas omanikule võlgnevusest teada antakse. Hea protsess on järjepidev ja dokumenteeritud.
8. Kuidas toimub omaniku teavitamine?
Kas omanik saab teate iga küsimuse kohta või ainult olulisemate sündmuste puhul? Kas suurema portfelli puhul on regulaarne ülevaade? Teavitamise viis peaks vastama sellele, kui palju kontrolli ja detailset infot omanik ise soovib.
9. Kuidas toimub üürniku sisse- ja väljakolimine?
Küsi, kes teeb üleandmis-vastuvõtmisakti, fikseerib näidud, kontrollib korteri seisukorda ning tegeleb võtmetega. Samuti tasub teada, kuidas dokumenteeritakse võimalikud kahjustused ja kelle ülesanne on nende lahendamine.
10. Mis juhtub lepingu lõpetamisel?
Ka halduslepingu lõpetamise tingimused tasub enne alustamist läbi lugeda. Kui pikk on etteteatamistähtaeg? Kuidas antakse omanikule üle dokumendid, võtmed ja pooleliolevad küsimused? Hea partnerlus peaks olema selge ka siis, kui koostöö ühel päeval lõpeb.
11. Kes on minu tegelik kontaktisik?
Küsi, kas Sul on kindel haldur või teenindab objekti üldine meeskond. Mõlemal mudelil on eeliseid, kuid oluline on teada, kelle poole Sina ja üürnik tegelikult pöördute ning kuidas tagatakse järjepidevus puhkuste või haiguste ajal.
12. Kuidas käsitletakse suuremaid otsuseid?
Selgita välja, millised küsimused tuuakse alati omanikule otsustamiseks. Suuremad remondid, investeeringud või üüristrateegia peaksid jääma omaniku kontrolli alla. Haldusfirma roll on operatiivse töö vähendamine, mitte omaniku otsustusõiguse asendamine.
Kõige parem küsimus: mida ma pärast lepingu sõlmimist enam ise tegema ei pea?
See küsimus aitab kiiresti aru saada teenuse tegelikust väärtusest. Kui vastus jääb ebamääraseks, tasub teenuse sisu veel täpsustada. Hea haldusleping peaks väga selgelt näitama, milline töö liigub omanikult haldurile ja millised otsused jäävad endiselt omaniku kätte.
Naowega räägime tööjaotuse enne koostööd läbi
Naowe puhul lepime teenuse ulatuse, suhtluse ja kulude kooskõlastamise põhimõtted enne koostöö algust kokku. Eesmärk on, et omanik teaks täpselt, mida Naowe teeb ja millal on tema enda otsust vaja. Kui otsid oma üürikinnisvarale halduspartnerit, võta ühendust ja küsi pakkumist.